Cette page détaille les mesures que nous adoptons pour assurer une protection optimale, tout en vous indiquant les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser vos opérations bancaires en toute autonomie à travers vos autres sites financiers (ex. banques, compagnies d’assurance….):

• Ne communiquez jamais les identifiants personnels de vos comptes, tels que mots de passe ou codes mTAN, que ce soit par téléphone, SMS ou e-mail.
• Cap Retraite et Patrimoine ne vous sollicitera jamais pour obtenir les informations sensibles mentionnées ci-dessus.
• Ne répondez jamais directement aux e-mails, SMS ou appels téléphoniques vous demandant vos coordonnées, vos mots de passe ou d’effectuer une transaction.
• Veuillez nous contacter séparément pour nous en informer dès que possible.
• Cap Retraite et Patrimoine ne vous demandera jamais de confirmer, vérifier ou modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre code mTAN via e-mail.
• Créez un mot de passe robuste (au minimum 8 caractères, avec lettres majuscules, minuscules et chiffres).
• Utilisez un mot de passe unique et changez régulièrement vos mots de passe.
• N’utilisez pas des éléments personnels évidents dans vos mots de passe (nom, date de naissance, numéro de téléphone, code postal, etc.).
• Cap Retraite et Patrimoine ne vous contactera jamais pour vous demander d’effectuer une opération de paiement sur l’application ou d’installer un logiciel d’accès à distance tel que Teamviewer, Anydesk, etc. Si une telle demande vous parvient, veuillez l’ignorer.
• Notre service client est uniquement joignable par boîte postale, e-mail ou en nous appelant directement au numéro indiqué sur notre site Internet.
• Ne répondez pas aux appels provenant de numéros qui prétendent provenir de notre équipe d’assistance. Si vous recevez ce genre d’appel, refusez-le poliment et appelez-nous directement.

Bonnes pratiques et principes généraux de sécurité:

• Ne vous connectez pas à vos comptes depuis un ordinateur public ou non sécurisé ou via un réseau.
• Consultez régulièrement votre solde et l’historique de vos transactions pour détecter toute activité inhabituelle. Si vous constatez un problème, signalez immédiatement toute transaction suspecte auprès de votre prestataire de services.
• Ne laissez jamais votre ordinateur sans surveillance lorsque vous utilisez les services bancaires en ligne de vos prestataires de services financiers.
• Installez et maintenez à jour un logiciel antivirus sur votre ordinateur.
• N’ouvrez jamais les pièces jointes provenant d’adresses email ou de sources inconnues.
• Veillez à toujours installer la dernière version de votre système d’exploitation ainsi que les mises à jour des applications, en vous assurant qu’elles proviennent de sources fiables.
• Utilisez, si possible, un gestionnaire de mots de passe pour sécuriser, stocker et gérer vos mots de passe.
• Utilisez toujours un pare-feu sur vos ordinateurs de bureau ou portables.